TÉRMINOS Y CONDICIONES

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de todo tipo de productos comprendidos en este sitio web; entre los usuarios y nuestra pagina web , la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “la empresa”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.

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Es requisito para comprar en la Tienda Virtual la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual o a través del número telefónico que aparece en nuestra pagina web , declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

Nuestra empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

1.- Registro de Usuario

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. nuestra empresa utilizará los datos de los usuarios que no se registren exclusivamente para los fines de compra que realice el usuario, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.

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CLAVE SECRETA
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Nuestra Empresa.

2.-Procedimiento para uso de la web

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

3.-Consentimiento en los contratos

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Carrito de Compras” y le dé “clic” al botón “Comprar”, o se comunique con Informes para adquirir un producto, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a Nuestra Empresa . una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de Nuestra Empresa En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Nuestra Empresa valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a Nuestra Empresa , Nuestra Empresa le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Nuestra Empresa, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

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Para validar la solicitud de compra, Nuestra Empresa deberá verificar lo siguiente:
a) Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted en un plazo de 2 días útiles para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.
b) Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) Que dispone de los productos solicitados en stock.

La etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva. Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario. Nuestra Empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación Nuestra Empresa contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Nuestra Empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Nuestra Empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Nuestra Empresa, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Nuestra Empresa dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

4.-Vigencia – Validez – Stock

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VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios de envío en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Nuestra Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias, catálogos, imágenes, fichas técnicas y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Nuestra Empresa sujeta a las condiciones de validación que se indican en el término número 6 (formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio), es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios de envío en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Nuestra Empresa

5.-Comprobantes de Pagos

COMPROBANTES DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.Nuestra Web), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

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6.- Cookies

Cookies
La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad “carrito y cotizar” en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora a nuestro servidor como un usuario único, cuando visitas ciertas páginas en el sitio y que son almacenados por su navegador de Internet en el disco duro de su ordenador. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, que le ahorra tiempo mientras se encuentra en el Sitio o quiere entrar a él. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es cuando se desea modificar su cesta de la compra sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo de publicidad segmentada). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto sería restringir su uso del Sitio.

Por favor, acepte nuestra garantía de que el uso de cookies no contiene datos de carácter personal o privado, y están libres de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, ir a http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. (“Google”).

Google Analytics utiliza cookies, que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al Sitio web a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. La información que genera la cookie acerca de su uso del Sito web (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en sus servidores en Estados Unidos. Google usará esta información con el propósito de evaluar el uso del Sito web, recopilando informes de la actividad del Sitio web y prestando otros servicios relacionados con la actividad del Sitio web y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así lo requiera la ley, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Puede rechazar el uso de cookies, seleccionando la configuración apropiada de su navegador, sin embargo tenga en cuenta que si hace esto no podrá utilizar toda la funcionalidad de este sitio web. Mediante el uso de este sitio web, da su consentimiento al tratamiento de sus datos por Google en la forma y para las finalidades anteriormente indicadas.

7.-Envios

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.

Los plazos de entrega elegidos por el cliente para el despacho y entrega a domicilio residencial, fiscal o a una agencia de transporte de mercadería aérea, terrestre o marítimo, se cuentan desde el envío de la confirmación escrita por la empresa oferente, y se consideran un mínimo de 01 a 02 días hábiles como máximo para el cumplimiento de dicho plazo en caso de Lima Metropolitana y Callao. Para el envío al interior del país se considerará como mínimo de 01 día hábil y 05 días hábiles como máximo. La coordinación de la agencia escogida para él envió del producto deberá ser comunicada por el cliente en un plazo máximo de 24 horas; en el caso desee que la entrega se haga de forma personalizada (como elegir la empresa de transporte de su preferencia siempre y cuando el cliente lo comunique 01 calendario antes de que la mercadería sea enviada).

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Él envió a domicilio residencial, domicilio fiscal o agencia de transporte de carga se realizará de lunes a domingo en el horario de 08:00am a 20:00pm. No hay envíos a apartados postales. Para realizar pedidos inmediatos podrá comunicarse con nosotros y coordinar su despacho. Este servicio estará sujeto a una tarifa adicional o promocional.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Nuestra Empresa valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo.

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Nuestra Empresa despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Nuestra Empresa vía telefónica, chat en línea y por correo electrónico al área de INFORMES. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseará cambiarla por la correcta, Nuestra Empresa tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El personal de reparto dentro de Lima Metropolitana y el Callao solo se limitará a entregar el producto, mas no realizará cualquier otra actividad (como el de capacitar o enseñar) ajena al servicio de reparto y entrega.

Los envíos de nuestros productos se realizan de lunes a domingo (los 07 días de la semana) a excepción de algunos feriados como los días de semana santa, navidad y Año nuevo.
Una vez entregado el producto en la empresa de transporte (para el caso de clientes del interior del país) escogida por el cliente, Nuestra Empresa no será responsable por la demora (causas propias a la empresa de transporte de carga o factores climatológicos), perdida, destrucción o avería en el traslado de la carga hacia el lugar de destino escogida por el cliente.

DETERMINAR LAS TARIFAS DE ENVÍO
Las tarifas de envío por artículo dependerán de los siguientes factores: 1.- distancia, 2.- peso, 3.- volumen.

Para determinar la tarifa de envío aplicable para los artículos en su carrito:

  1. Seleccione Añadir al Carrito
  2. Seleccione Finalizar compra para que ingrese sus datos (en esta sección ingresa datos de facturación y datos de envío)
  3. Seleccione envío y seleccione Continuar
  4. Seleccione un método de pago y seleccione Continuar.
    El costo total de envío y manejo se detallará en Resumen del pedido. Si la compra es superior a los S/. 150.00 soles, el reparto será de forma gratuita solo dentro de Lima Metropolitana, Provincia constitucional del Callao y hasta la agencia de transporte para el caso de provincia. Por compras inferiores a las los S/. 150.00 soles, el traslado tendrá un costo de S/. 8.00 soles incluido el I.G.V. dentro de Lima Metropolitana, Provincia constitucional del Callao y hasta la agencia de transporte para el caso de provincia.
    El costo de envío para el interior del país una vez dejada la mercadería en la agencia de transporte de carga en el caso de provincia, esta será asumida por cuenta y riesgo del cliente. La agencia de transporte de carga será elegida por el cliente. Una vez dejada la mercadería, nuestro personal se encargará en comunicar y confirmar el envío.
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Tiempos de envío a todo el Perú
Cuando se realice el envío dentro del territorio peruano, su pedido llegara dentro de los días estimados expuestos en el recuadro siguiente. Los días de entrega estará sujeto a la distancia y factores climatológicos (Estos liberan a Nuestra Empresa de toda responsabilidad afectos al tiempo de entrega y la perdida ocasionada a causa de este factor climatológico).

Lugar De Destino (Días Hábiles)
Lima metropolita y callao -> 1 a 2
Lima provincias -> 1 a 3
Todas las regiones* -> 1 a 5

  • EL tiempo de envío a la Región de Loreto u otros lugares con las mismas características, estará sujeto a si el artículo es enviado por vía aérea o vía terrestre marítimo para las cuales los costos de envío estarán enteramente a cargo por cuenta y riesgo del cliente y estarán sujetos a la distancia, peso y volumen.

Nota: En muchas áreas, los sábados y domingos pueden estar disponibles. Si la entrega de fin de semana está disponible para su destino, se especificará en la página del producto y / o durante el proceso de pago. Los estimados de entrega para los envíos a destinos que no tienen entrega los fines de semana se basan en los tiempos de tránsito de dos días hábiles, sin incluir el sábado o el domingo.

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega en lima y callao de productos adquiridos, un personal del área de informes intentará comunicarse con el usuario para coordinar la recepción, en caso que no logre comunicarse se procederá al despacho, quedando a responsabilidad del usuario. Solo se realizará una visita a la dirección indicada por el usuario. Si el usuario estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio, siendo retornado a Nuestra Empresa

El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios. Vencido este plazo se generarán costos (1% del valor del producto por día) por concepto de custodia y manipuleo hasta por el periodo de 06 meses calendarios, el cual Nuestra Empresa dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía telefónica, vía Pagina Web o comunicación al correo informes@Nuestra Web. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Nuestra Empresa El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.

La empresa Nuestra Empresa cuenta con una cobertura de despacho a nivel de Lima Metropolitana y Callao. En caso de provincias, la empresa transportista indicada por el usuario puede contar con cobertura de despachos a todo el Perú, a costo estándar (costo del flete) el cual es asumido por el cliente; sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione “Región” o comunicado vía correo o telefónica.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Nuestra Empresa cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

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ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Antes de entregar el producto a la agencia de transporte escogida por el cliente, Nuestra Empresa tomará las fotos necesarias que garanticen el buen estado del producto, las cuales serán proporcionadas al cliente, así como la guía de remisión y la clave de recojo, en caso sea proporcionada por la agencia.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes, cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia escogida, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con su agencia de transporte. Paralelamente deberá informará el suceso a Nuestra Empresa

La agencia de transporte no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Nuestra Empresa

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.

ENTREGA GRATIS EL MISMO DÍA (SOLO LIMA METROPOLITANA Y CALLAO, ASÍ COMO A LAS AGENCIAS DE TRANSPORTE PARA ENVÍO AL INTERIOR DEL PAÍS).

Los usuarios y clientes pueden calificar por:
• Ordenar como mínimo, un pedido de S/. 150.00 soles en artículos con el ícono GRATUITO* del mismo día:
• Hacer los pedidos antes de la hora límite de entrega en el mismo día (normalmente mediodía); los pedidos realizados serán procesados para la entrega en la fecha indicada. Es posible que la fecha de entrega no esté disponible dentro de ese período de tiempo, debido a cambios en el inventario o la capacidad de entrega antes de realizar su pedido. Su fecha de entrega confirmada se incluirá en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros para cualquier inquietud.
• Seleccionando el mismo día en el momento del pago y envío a una dirección fiscal o residencial dentro de Lima Metropolitana (Entrega gratuita no valido para algunos distritos) y el Callao, así como el traslado de la mercadería hasta la agencia de transporte para el envío al interior del país (el pago de flete por traslado y cuidado del producto adquirido, será asumido por cuenta y riesgo del cliente).

Para encontrar artículos y hacer pedidos con entrega GRATUITA el mismo día:

  1. Asegúrese de que su dirección y distrito pueda recibir DESPACHO GRATIS el mismo día. Asegúrese de que a) ha iniciado sesión en su cuenta de usuario, b) ha establecido una dirección predeterminada para su cuenta que le permitirá saber si la dirección ingresada califica o no para una entrega el mismo día y c) esta dirección es residencial o comercial. Puede configurar o actualizar su dirección de envío predeterminada dentro de su cuenta de usuario.
  2. Cumplir con el pedido mínimo de S/. 150.00. Agregue al menos S/. 150.00 soles de productos elegibles para el mismo día a su carrito de compras.
  3. Seleccione pagar. Pasar por la caja. Seleccione la entrega GRATUITA para el mismo día (o el envío GRATUITO de un día si es posterior a la hora límite de pedido) como su opción de envío.
  4. Recibe tus productos. El descuento de envío se reflejará en el resumen del pedido. Sus productos serán entregados antes de las 9 pm hora local.

Nota:
• La entrega en el mismo día está disponible los siete días de la semana, la mayoría de los días del año, con disponibilidad limitada en ciertos días festivos y días de compras de gran volumen, incluido ciertos feriados y el Día de los comicios electorales. La entrega en el mismo día no estará disponible los días de Semana Santa, el Día de Navidad y el Día de Año Nuevo.
• Las direcciones residenciales y comerciales son elegibles para el mismo día de entrega.
• También puede comprar la entrega en el mismo día si su pedido es inferior a S/. 150.00. Para obtener más información, vaya a Tarifas de entrega en el mismo día .
• En algunos casos, elegir una cantidad mayor para un artículo puede hacer que no sea elegible para la entrega en el mismo día, ya que es posible que varias unidades no estén disponibles localmente. En este caso, la opción de elegir el envío en el mismo día o en un día desaparecerá y se mostrarán otras opciones de envío.

La adición de un artículo elegible para el mismo día y para un día en el mismo carrito de compra podrá dar como no el resultado que el artículo de envío en el mismo día tenga la fecha de entrega garantizada del artículo de un día en el momento de la salida. Para evitar esto, puede realizar pedidos separados para cada artículo para recibir la fecha de entrega garantizada en el mismo día en el artículo correspondiente.

8.- Envíos a domicilio

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ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO
Para la entrega en lima y callao de productos adquiridos, un personal del área de informes intentará comunicarse con el usuario para coordinar la recepción, en caso que no logre comunicarse se procederá al despacho, quedando a responsabilidad del usuario. Solo se realizará una visita a la dirección indicada por el usuario. Si el usuario estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio, siendo retornado a Nuestra Empresa

El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios. Vencido este plazo se generarán costos (1% del valor del producto por día) por concepto de custodia y manipuleo hasta por el periodo de 06 meses calendarios, el cual Nuestra Empresa dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía telefónica, vía Pagina Web o comunicación al correo informes@Nuestra Web. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Nuestra Empresa El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.

La empresa Nuestra Empresa cuenta con una cobertura de despacho a nivel de Lima Metropolitana y Callao. En caso de provincias, la empresa transportista indicada por el usuario puede contar con cobertura de despachos a todo el Perú, a costo estándar (costo del flete) el cual es asumido por el cliente; sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione «Región» o comunicado vía correo o telefónica.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Nuestra Empresa cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

9.- Envíos por agencia de transporte

ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA
Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Antes de entregar el producto a la agencia de transporte escogida por el cliente, Nuestra Empresa tomará las fotos necesarias que garanticen el buen estado del producto, las cuales serán proporcionadas al cliente, así como la guía de remisión y la clave de recojo, en caso sea proporcionada por la agencia.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes, cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia escogida, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con su agencia de transporte. Paralelamente deberá informará el suceso a Nuestra Empresa

La agencia de transporte no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Nuestra Empresa

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.

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10.-Entrega GRATIS

ENTREGA GRATIS EL MISMO DÍA (SOLO LIMA METROPOLITANA Y CALLAO, ASÍ COMO A LAS AGENCIAS DE TRANSPORTE PARA ENVÍO AL INTERIOR DEL PAÍS).
Los usuarios y clientes pueden calificar por:
• Ordenar como mínimo, un pedido de S/. 150.00 soles en artículos con el ícono GRATUITO* del mismo día:
• Hacer los pedidos antes de la hora límite de entrega en el mismo día (normalmente mediodía); los pedidos realizados serán procesados para la entrega en la fecha indicada. Es posible que la fecha de entrega no esté disponible dentro de ese período de tiempo, debido a cambios en el inventario o la capacidad de entrega antes de realizar su pedido. Su fecha de entrega confirmada se incluirá en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros para cualquier inquietud.
• Seleccionando el mismo día en el momento del pago y envío a una dirección fiscal o residencial dentro de Lima Metropolitana (Entrega gratuita no valido para algunos distritos) y el Callao, así como el traslado de la mercadería hasta la agencia de transporte para el envío al interior del país (el pago de flete por traslado y cuidado del producto adquirido, será asumido por cuenta y riesgo del cliente).

Para encontrar artículos y hacer pedidos con entrega GRATUITA el mismo día:

  1. Asegúrese de que su dirección y distrito pueda recibir DESPACHO GRATIS el mismo día. Asegúrese de que a) ha iniciado sesión en su cuenta de usuario, b) ha establecido una dirección predeterminada para su cuenta que le permitirá saber si la dirección ingresada califica o no para una entrega el mismo día y c) esta dirección es residencial o comercial. Puede configurar o actualizar su dirección de envío predeterminada dentro de su cuenta de usuario.
  2. Cumplir con el pedido mínimo de S/. 150.00. Agregue al menos S/. 150.00 soles de productos elegibles para el mismo día a su carrito de compras.
  3. Seleccione pagar. Pasar por la caja. Seleccione la entrega GRATUITA para el mismo día (o el envío GRATUITO de un día si es posterior a la hora límite de pedido) como su opción de envío.
  4. Recibe tus productos. El descuento de envío se reflejará en el resumen del pedido. Sus productos serán entregados antes de las 9 pm hora local.

Nota:
• La entrega en el mismo día está disponible los siete días de la semana, la mayoría de los días del año, con disponibilidad limitada en ciertos días festivos y días de compras de gran volumen, incluido ciertos feriados y el Día de los comicios electorales. La entrega en el mismo día no estará disponible los días de Semana Santa, el Día de Navidad y el Día de Año Nuevo.
• Las direcciones residenciales y comerciales son elegibles para el mismo día de entrega.
• También puede comprar la entrega en el mismo día si su pedido es inferior a S/. 150.00. Para obtener más información, vaya a Tarifas de entrega en el mismo día .
• En algunos casos, elegir una cantidad mayor para un artículo puede hacer que no sea elegible para la entrega en el mismo día, ya que es posible que varias unidades no estén disponibles localmente. En este caso, la opción de elegir el envío en el mismo día o en un día desaparecerá y se mostrarán otras opciones de envío.

La adición de un artículo elegible para el mismo día y para un día en el mismo carrito de compra podrá dar como no el resultado que el artículo de envío en el mismo día tenga la fecha de entrega garantizada del artículo de un día en el momento de la salida. Para evitar esto, puede realizar pedidos separados para cada artículo para recibir la fecha de entrega garantizada en el mismo día en el artículo correspondiente.

11.- Garantía de producto

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GARANTIA DE PRODUCTO
Nuestra Empresa, garantiza el funcionamiento y calidad de todos sus productos comercializados contra cualquier defecto en su elaboración o fabricación por un periodo de 12 meses (solo para el caso de equipos mecánicos y electrónicos) y habiendo cumplido con los requisitos establecidos en Información Legal (Cambios y Devoluciones) a partir de la fecha de compra emitida en su comprobante de pago.

Nuestra garantía incluye la reparación, devolución de dinero, reposición o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, derivados para el cumplimiento de esta garantía. Nuestra Empresa a través de sus centros autorizados se compromete a reparar y devolver el producto en un lapso no mayor de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de ingreso inscrita en la orden de servicio. No reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor. Para hacerse efectiva esta garantía, no podrá exigirse mayores requisitos que ponerse en comunicación con área de informes a través de nuestra Página Web, Correo electrónico o teléfonos de contacto.

Correrá por cuenta y riesgo del cliente, el traslado del producto al centro autorizado para su reparación o mantenimiento, ya sea por estar en garantía o posterior a la garantía. Si el personal técnico determina que la falla es por defecto de fábrica (dentro del periodo de garantía), Nuestra Empresa se hará responsable por la reparación y costos de traslado del producto; caso contrario los costos por reparación o mantenimiento serán asumidos enteramente por el cliente.

Todas nuestras máquinas (solo maquinarias y equipos) cuentas con repuestos y accesorios originales, así como personal técnico calificado para la reparación o mantenimiento. Nuestro objetivo es los productos adquiridos con nosotros, tengan una vida útil prolongada.

LA GARANTÍA SOLO SERA VALIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES

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Cuando la póliza manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en la etiqueta o el instructivo de operación o de uso.
Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeada, expuesto a la humedad, mojado por algún liquido o sustancia corrosiva, sometida innecesariamente a la intemperie y/o ambientes extremos que perjudiquen el estado físico del producto, así como los sistemas internos de la misma o cualquier otra falla atribuible al consumidor.
Cuando el producto haya sido desarmado, reparado o modificado externamente o internamente por personas no autorizadas.
Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso en el caso de productos mecánicos, eléctricos y electrónicos. En el caso de prendas o productos no mecánicos sean deterioradas por causas naturales a su uso.
Cuando se encuentre elementos extraños dentro del producto, insectos, líquidos, metales, papeles que ocasionen el mal funcionamiento del producto en el caso de productos mecánicos, eléctricos y electrónicos.
Cuando carezca de sello de seguridad, se encuentre roto o haya sido adulterado o modificado.
Cuando los componentes mecánicos y electrónicos sean dañados por los siguientes motivos:
Los puntos de corriente que no cumplan con las características eléctricas adecuadas para el correcto funcionamiento.
Cambios bruscos de tensión en la energía eléctrica.
Cuando el local, casa, oficina no cuente con la potencia adecuada para los productos eléctricos utilizados.

12.- Centro autorizado de reparaciones

CENTRO AUTORIZADO DE REPARACIÓN DE PRODUCTOS
El centro autorizado para la reparación o mantenimiento preventivo o correctivo dentro o posterior a la garantía se realizará en el domicilio Fiscal de la empresa Nuestra Empresa. Para cualquier duda o consulta comuníquese con nosotros.

13.- Capacitación y entrenamiento

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CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN EL CASO DE MAQUINAS Y EQUIPOS.
Nuestra Empresa se compromete a realizar la capacitación y/o entrenamiento del uso y manejo de todas nuestras máquinas y equipos industriales a través de nuestro personal técnico que lo contactara vía telefónica una vez que usted o ustedes realicen la compra satisfactoriamente. La comunicación con nuestros clientes se hará dentro de las 24 horas calendarios. La capacitación y/o entrenamiento solo se hará a través de: llamada telefónica y/o videos interactivos. Nuestra Empresa utilizara herramientas tecnológicas para una mejor comunicación.

Los clientes que deseen entrega con servicios (desembalaje en el domicilio, instalación, montaje, etc.) dentro de Lima metropolitana y Callao tendrá un costo adicional, la cual será asumida íntegramente por el cliente. Para el caso de provincias, esta opción de capacitación en domicilio se encuentra deshabilitada por el momento. El costo promedio por capacitación en domicilio dentro de Lima y callao es de S/. 80.00 mas I.G.V. para cualquiera de nuestras máquinas.

Los horarios de capacitación por parte de nuestro personal técnico (sea por llamada, video llamada o entrega con servicio) serán de lunes a domingo de las 08:00 a 20:00 horas del día y estarán sujetos a disponibilidad por orden de pedido. Estarán exceptuados los feriados festivos por semana santa, navidad y año nuevo.

14.- Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra Empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los treinta (30) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente a través de nuestra Página Web, Teléfono de contacto, chat en línea y al correo electrónico de Nuestra Empresa
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Nuestra Empresa El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

En caso de devolución de dinero, el cliente deberá cubrir los siguientes costos:
• Gastos por transporte de producto al domicilio fiscal de la empresa proveedora.
• La devolución de dinero será cubierta en un plazo no mayor a los 07 días calendarios.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

Estar dentro de los treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
Poner en conocimiento a la empresa Nuestra Empresa el motivo por el cual desea realizar el cambio o devolución del producto a través de la Pagina Web, correo electrónico o teléfono de informes.
El producto debe tener el empaque original (no estar maltratada ni dañada), las etiquetas, así como el manual de uso y certificado de garantía.
El producto no debe tener ningún tipo de uso o manipulación, así como también debe contar con sus respectivos accesorios, sellos de garantía y cintas de seguridad.
Comprobante electrónica impresa o digital de la compra.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
No se aceptará la devolución de productos:
Usados
Manipulados
Dañados, deteriorados o rajados
Sucios
Desgastados por el cliente
Con manchas de grasa, lapicero o tinta
Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo, etc.
Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers
Cuando se realice un cambio de producto por otro igual, este no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fábrica.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• Nuestra Empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los treinta (30) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
• Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la Página web, correo electrónico o teléfono de informes de Nuestra Empresa
• Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Nuestra Empresa El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
• Nuestra Empresa aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestra oficina central. Aceptada la devolución del dinero, Nuestra Empresa se comunicará con el cliente para informarle que el plazo de rembolso será dentro de los 07 días calendarios.
• Nota: Luego de que el transportista recibe tu producto, pueden pasar hasta 2 semanas hasta que recibimos y procesamos tu devolución.
• Si recibes un reembolso después de que el proveedor haya recibido tu producto, se puede demorar entre 3 y 7 días calendarios para procesar tu devolución y emitir el reembolso.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito o débito de persona natural o jurídica, el extorno se realizará a la misma cuenta del titular de la tarjeta de la cual provino el dinero. El extorno, no se realizara a ninguna otra tarjeta (débito o crédito) por ningún otro motivo (esto permitirá una mayor seguridad tanto para el comprador como para el proveedor) y de la cual no haya provenido el dinero (persona natural o jurídica). El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
• Los pagos realizados mediante la plataforma VisaNet o Culqi a cuentas de Nuestra Empresa, se reembolsarán a través de depósito o transferencia bancaria en cuenta del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

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CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) enviara el producto a través de un Courier al domicilio fiscal de la empresa Nuestra Empresa Con la siguiente información adjunta.
• Razón Social o Nombres completos
• RUC o DNI
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto o video del producto. En caso se tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen o varias que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.