TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

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DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.

Los plazos de entrega elegidos por el cliente para el despacho y entrega a domicilio residencial, fiscal o a una agencia de transporte de mercadería aérea, terrestre o marítimo, se cuentan desde el envío de la confirmación escrita por la empresa oferente, y se consideran un mínimo de 01 a 02 días hábiles como máximo para el cumplimiento de dicho plazo en caso de Lima Metropolitana y Callao. Para el envío al interior del país se considerará como mínimo de 01 día hábil y 05 días hábiles como máximo. La coordinación de la agencia escogida para él envió del producto deberá ser comunicada por el cliente en un plazo máximo de 24 horas; en el caso desee que la entrega se haga de forma personalizada (como elegir la empresa de transporte de su preferencia siempre y cuando el cliente lo comunique 01 calendario antes de que la mercadería sea enviada).

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Él envió a domicilio residencial, domicilio fiscal o agencia de transporte de carga se realizará de lunes a domingo en el horario de 08:00am a 20:00pm. No hay envíos a apartados postales. Para realizar pedidos inmediatos podrá comunicarse con nosotros y coordinar su despacho. Este servicio estará sujeto a una tarifa adicional o promocional.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Nuestra Empresa valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo.

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Nuestra Empresa despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Nuestra Empresa vía telefónica, chat en línea y por correo electrónico al área de INFORMES. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseará cambiarla por la correcta, Nuestra Empresa tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El personal de reparto dentro de Lima Metropolitana y el Callao solo se limitará a entregar el producto, mas no realizará cualquier otra actividad (como el de capacitar o enseñar) ajena al servicio de reparto y entrega.

Los envíos de nuestros productos se realizan de lunes a domingo (los 07 días de la semana) a excepción de algunos feriados como los días de semana santa, navidad y Año nuevo.

Una vez entregado el producto en la empresa de transporte (para el caso de clientes del interior del país) escogida por el cliente, Nuestra Empresa no será responsable por la demora (causas propias a la empresa de transporte de carga o factores climatológicos), perdida, destrucción o avería en el traslado de la carga hacia el lugar de destino escogida por el cliente.

DETERMINAR LAS TARIFAS DE ENVÍO

Las tarifas de envío por artículo dependerán de los siguientes factores: 1.- distancia, 2.- peso, 3.- volumen.

Para determinar la tarifa de envío aplicable para los artículos en su carrito:

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  1. Seleccione Añadir al Carrito
  2. Seleccione Finalizar compra para que ingrese sus datos (en esta sección ingresa datos de facturación y datos de envío)
  3. Seleccione envío y seleccione Continuar
  4. Seleccione un método de pago y seleccione Continuar.

El costo total de envío y manejo se detallará en Resumen del pedido. Si la compra es superior a los S/. 150.00 soles, el reparto será de forma gratuita solo dentro de Lima Metropolitana, Provincia constitucional del Callao y hasta la agencia de transporte para el caso de provincia. Por compras inferiores a las los S/. 150.00 soles, el traslado tendrá un costo de S/. 8.00 soles incluido el I.G.V. dentro de Lima Metropolitana, Provincia constitucional del Callao y hasta la agencia de transporte para el caso de provincia.

El costo de envío para el interior del país una vez dejada la mercadería en la agencia de transporte de carga en el caso de provincia, esta será asumida por cuenta y riesgo del cliente. La agencia de transporte de carga será elegida por el cliente. Una vez dejada la mercadería, nuestro personal se encargará en comunicar y confirmar el envío.

Tiempos de envío a todo el Perú

Cuando se realice el envío dentro del territorio peruano, su pedido llegara dentro de los días estimados expuestos en el recuadro siguiente. Los días de entrega estará sujeto a la distancia y factores climatológicos (Estos liberan a Nuestra Empresa de toda responsabilidad afectos al tiempo de entrega y la perdida ocasionada a causa de este factor climatológico).

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Lugar De Destino (Días Hábiles)
Lima metropolita y callao -> 1 a 2
Lima provincias -> 1 a 3
Todas las regiones* -> 1 a 5

  • EL tiempo de envío a la Región de Loreto u otros lugares con las mismas características, estará sujeto a si el artículo es enviado por vía aérea o vía terrestre marítimo para las cuales los costos de envío estarán enteramente a cargo por cuenta y riesgo del cliente y estarán sujetos a la distancia, peso y volumen.

Nota: En muchas áreas, los sábados y domingos pueden estar disponibles. Si la entrega de fin de semana está disponible para su destino, se especificará en la página del producto y / o durante el proceso de pago. Los estimados de entrega para los envíos a destinos que no tienen entrega los fines de semana se basan en los tiempos de tránsito de dos días hábiles, sin incluir el sábado o el domingo.

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

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Para la entrega en lima y callao de productos adquiridos, un personal del área de informes intentará comunicarse con el usuario para coordinar la recepción, en caso que no logre comunicarse se procederá al despacho, quedando a responsabilidad del usuario. Solo se realizará una visita a la dirección indicada por el usuario. Si el usuario estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio, siendo retornado a Nuestra Empresa

El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios. Vencido este plazo se generarán costos (1% del valor del producto por día) por concepto de custodia y manipuleo hasta por el periodo de 06 meses calendarios, el cual Nuestra Empresa dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía telefónica, vía Pagina Web o comunicación al correo informes@Nuestra Web. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Nuestra Empresa El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.

La empresa Nuestra Empresa cuenta con una cobertura de despacho a nivel de Lima Metropolitana y Callao. En caso de provincias, la empresa transportista indicada por el usuario puede contar con cobertura de despachos a todo el Perú, a costo estándar (costo del flete) el cual es asumido por el cliente; sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione “Región” o comunicado vía correo o telefónica.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Nuestra Empresa cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Antes de entregar el producto a la agencia de transporte escogida por el cliente, Nuestra Empresa tomará las fotos necesarias que garanticen el buen estado del producto, las cuales serán proporcionadas al cliente, así como la guía de remisión y la clave de recojo, en caso sea proporcionada por la agencia.

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Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes, cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia escogida, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con su agencia de transporte. Paralelamente deberá informará el suceso a Nuestra Empresa

La agencia de transporte no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Nuestra Empresa

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.

ENTREGA GRATIS EL MISMO DÍA (SOLO LIMA METROPOLITANA Y CALLAO, ASÍ COMO A LAS AGENCIAS DE TRANSPORTE PARA ENVÍO AL INTERIOR DEL PAÍS).

Los usuarios y clientes pueden calificar por:

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• Ordenar como mínimo, un pedido de S/. 150.00 soles en artículos con el ícono GRATUITO* del mismo día:
• Hacer los pedidos antes de la hora límite de entrega en el mismo día (normalmente mediodía); los pedidos realizados serán procesados para la entrega en la fecha indicada. Es posible que la fecha de entrega no esté disponible dentro de ese período de tiempo, debido a cambios en el inventario o la capacidad de entrega antes de realizar su pedido. Su fecha de entrega confirmada se incluirá en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros para cualquier inquietud.
• Seleccionando el mismo día en el momento del pago y envío a una dirección fiscal o residencial dentro de Lima Metropolitana (Entrega gratuita no valido para algunos distritos) y el Callao, así como el traslado de la mercadería hasta la agencia de transporte para el envío al interior del país (el pago de flete por traslado y cuidado del producto adquirido, será asumido por cuenta y riesgo del cliente).

Para encontrar artículos y hacer pedidos con entrega GRATUITA el mismo día:

  1. Asegúrese de que su dirección y distrito pueda recibir DESPACHO GRATIS el mismo día. Asegúrese de que a) ha iniciado sesión en su cuenta de usuario, b) ha establecido una dirección predeterminada para su cuenta que le permitirá saber si la dirección ingresada califica o no para una entrega el mismo día y c) esta dirección es residencial o comercial. Puede configurar o actualizar su dirección de envío predeterminada dentro de su cuenta de usuario.
  2. Cumplir con el pedido mínimo de S/. 150.00. Agregue al menos S/. 150.00 soles de productos elegibles para el mismo día a su carrito de compras.
  3. Seleccione pagar. Pasar por la caja. Seleccione la entrega GRATUITA para el mismo día (o el envío GRATUITO de un día si es posterior a la hora límite de pedido) como su opción de envío.
  4. Recibe tus productos. El descuento de envío se reflejará en el resumen del pedido. Sus productos serán entregados antes de las 9 pm hora local.
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Nota:
• La entrega en el mismo día está disponible los siete días de la semana, la mayoría de los días del año, con disponibilidad limitada en ciertos días festivos y días de compras de gran volumen, incluido ciertos feriados y el Día de los comicios electorales. La entrega en el mismo día no estará disponible los días de Semana Santa, el Día de Navidad y el Día de Año Nuevo.
• Las direcciones residenciales y comerciales son elegibles para el mismo día de entrega.
• También puede comprar la entrega en el mismo día si su pedido es inferior a S/. 150.00. Para obtener más información, vaya a Tarifas de entrega en el mismo día.
• En algunos casos, elegir una cantidad mayor para un artículo puede hacer que no sea elegible para la entrega en el mismo día, ya que es posible que varias unidades no estén disponibles localmente. En este caso, la opción de elegir el envío en el mismo día o en un día desaparecerá y se mostrarán otras opciones de envío.Párrafo

La adición de un artículo elegible para el mismo día y para un día en el mismo carrito de compra podrá dar como no el resultado que el artículo de envío en el mismo día tenga la fecha de entrega garantizada del artículo de un día en el momento de la salida. Para evitar esto, puede realizar pedidos separados para cada artículo para recibir la fecha de entrega garantizada en el mismo día en el artículo correspondiente.